Refund policy
Palautuskäytäntö ja peruuttamisoikeus
30 päivän vapaaehtoinen palautusoikeus
Tarjoamme asiakkaillemme 30 päivän palautusoikeuden tuotteen vastaanottamisesta lukien, ellei alla toisin mainita. Palautuksen edellytyksenä on, että tuote on samassa kunnossa kuin vastaanottohetkellä:
-
Tuotetta ei ole käytetty ja se on uudenveroinen.
-
Tuotteen mahdollinen sinetti tai suojakalvo on avaamaton.
-
Tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan.
-
Palautuksen yhteydessä esitetään kuitti tai muu ostotosite.
Mikäli tuotetta on käytetty enemmän kuin sen ominaisuuksien tarkastaminen vaatii, vastaa asiakas tuotteen arvonalentumisesta (kuluttajansuojalaki 6:18 §). Pidätämme oikeuden vähentää hyvityksestä summan, joka vastaa tuotteen arvonalennusta, tarvittaessa aina tuotteen täyteen hintaan saakka.
Palautuksen aloittaminen
Palautusprosessi on aloitettava ottamalla meihin yhteyttä sähköpostitse: info@lyna.fi
Hyväksytyn palautuspyynnön jälkeen toimitamme tarkat palautusohjeet. Tärkeää: Tuotteita ei saa lähettää takaisin valmistajalle tai paketin päällä näkyvään lähettäjän osoitteeseen. Hyväksymme palautukset ainoastaan erikseen ilmoittamaamme osoitteeseen Suomessa: Keskisenkatu 4A5 Tampere 33710
Ilman etukäteen hyväksyttyä palautuspyyntöä lähetettyjä tuotteita ei vastaanoteta eikä hyvitetä.
Palautuskulut
Asiakas vastaa kaikista palautuksesta aiheutuvista toimituskuluista. Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystapaa, sillä emme vastaa kadonneista palautuslähetyksistä.
Palautuskulut ovat meidän vastuullamme ainoastaan, jos kyseessä on:
-
Virheellinen tai viallinen tuote.
-
Kuljetuksessa vaurioitunut tuote.
-
Väärä toimitus (vastaanotettu eri tuote kuin tilattu).
Noutamatta jätetyt lähetykset
Paketin noutamatta jättäminen ei ole kuluttajansuojalain mukainen tilauksen peruutus. Mikäli paketti palautuu meille noutamattomana ilman erillistä peruutusilmoitusta, perimme asiakkaalta palautuksesta ja uudelleenkäsittelystä aiheutuneet todelliset kulut (vähintään 15,00 €).
Palautuskelvottomat tuotteet
Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa (kuluttajansuojalaki 6:16 §):
-
Personoidut tuotteet: Tuotteet, jotka on valmistettu tai muunneltu asiakkaan toiveiden mukaisesti (esim. nimikoidut tuotteet).
-
Hygieniatuotteet: Esimerkiksi kosmetiikka tai alusasut, jos sinetti tai pakkaus on avattu.
-
Pilaantuvat tuotteet.
-
Tarjoustuotteet ja lahjakortit.